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　　1月8日，冯仑风马牛年终秀开讲，鸿星尔克实业董事长吴荣照分享了他的创业故事。   　　吴荣照讲述了2003年公司遇到水灾的艰难时刻。“当时是在泉州的鲤城区，1万多平方厂房，上午还在上班，上午觉得雨在下，但是并没有淹，下午的时候就感觉不对劲，整个水位上涨得非常快。我记得刚开始是到膝盖，一个小时可能是膝盖以上就直接到腰部以上了，就很快，很快就上来了……”吴荣照说那场洪水损失有上千万。　　2015年鸿星尔克开始转型做一些调整，在调整的过程当中遇到火灾。“那天从下午的时候一直烧到第二天，三栋厂房烧掉了两栋，烧到第二天大概凌晨四点钟，并没有熄灭，但是基本上控制住了，不会再蔓延了，就控制在这两栋里面了。到了四五点钟我才回家，然后在家里想了，就没睡觉，一直在那边想，后面给全体员工写了一封信。发完邮件第二天一大早我们就开始开会部署，火灾之后要做哪些事情，各方各面的事情做一些部署。”吴荣照说那场火灾损失要两三个亿。　　以下为文字实录：　　主持人冯碧漪：今天我们要的最后一个故事来自南方，故事的主人公和他的品牌在刚刚过去的2021年彻头彻尾地火了一把，我仍然清楚地记得在他的品牌驻在微博热搜榜的那几天，几乎我身边的每一个人都在聊这家企业。没错，鸿星尔克。去年在河南郑州特大暴雨灾情中被媒体戏称为破产式捐款的那家公司。可能很多人对鸿星尔克都像我一样既陌生又熟悉，好像这个名字和这个logo已经知道很多年了，但一直到它去年爆火之前，对于这个品牌，对于总裁吴荣照本人都不是很了解。　　正好，欢迎来到今晚的最后一个故事——火。　　吴荣照：7月份夏天的时候，我在厦门，那天星期天在休息，在家里，听到这个消息我就赶紧自己开车直接冲到泉州了，我还以为是一个车间，结果我一到高速的时候还没下高速就看到那个浓烟非常大，我知道这一场火灾很严重。　　主持人冯碧漪：你刚刚听到的火焰里的声音就是吴荣照，鸿星尔克的总裁。刚刚你听到他讲述的这把火不是今年夏天把鸿星尔克和他本人烧上微博热搜怎么都下不来的那一把。这场火灾发生于2015年，发生在鸿星尔克位于泉州的厂房里。鸿星尔克在去年绝对是一个现象级的pr神话，但我们今天不讲神仙的故事，甚至我们都不讲总裁的故事，我们来聊一聊关于一个在鞋厂里长大的孩子它的故事。　　吴荣照：我1978年，从1991年13岁的时候，在少年阶段的时候，我父亲是跟我们家里的几个亲戚，我舅舅几个人一起来合作做也算鞋的一个作坊，我现在脑海里面还有一种以前的那个画面，就是我父亲跟几个亲戚，还有老一辈的这些制鞋的工匠，大家围在一起，然后用很原始的一把剪刀、锤子慢慢雕琢一双鞋子的这种状态、这个画面。　　鞋厂就是在我家里面，所以放学的时候就在鞋厂里面转，就敲敲打打，不习惯的人可能会觉得那个味道很呛，我熟悉了以后我还觉得那个味道很有意思，尤其我喜欢闻皮料的味道，挺熟悉的，对那个我不会排斥。　　他是很传统的，基本上都是手工的一个状态，基本上没有机器设备的这么一个状态，如果工艺不精湛，把一双鞋子做坏的几率非常大，包括画版的时候，这些鞋子的版型有没有画准确，那边长一点，那边短一点，可能后边要花更多时间做修复的工作，所以要打磨一件产品非常不容易，我从老工匠的身上看到这种状态。　　所以，在我的心灵里面就是像一粒小种子一样生根发芽，我觉得我长大也要干这件事情，做出一双好鞋。　　后来就慢慢地发展，1993、1994年，从家里面开始搬出来做这种简易的厂房，到了晋江的陈埭（县）开始搭简易的厂房，招一些工人，开始接一些国外的订单，就这样开始。　　主持人冯碧漪：90年代，2000年前后，中国世界工厂的名号可不是盖的，无数像吴荣照一家这样的代工工厂在流水线上辛勤地为世界各国人民输送各种产品，位于福建泉州的陈埭县成为最早帮国外的运动品牌做代工生产运动鞋的地方，吴荣照家的厂子也是其中一员，跨境的贸易公司会带来国外客户的订单，而厂子要做的事情就是生产，这种模式非常明显的一个问题是代工运动鞋的利润很薄，因为工序非常复杂，而彼时的生产线相比今天还略显粗糙，甚至有时候如果成本计算不准，一批订单完全不赚钱也是发生过的。　　吴荣照：另外，有些时候客户我们认为他不一定是非常符合未来的一个发展方向，有的还不一定很好看，但是你作为一个代工者，人家给我们什么东西我们就按什么来做，提一些好的建议跟意见的时候都得不到采纳。最重要就是价格，你要能够向他的价格妥协，其他你不用管，反正我给你什么东西你就做什么，这样你来做鞋子跟我想要把真正一双好的鞋子要做到更加极致的话是有差距的。另外这样长远一直做下去我觉得挺没意思的。　　2000年左右的时候，我那时候已经大四了，已经开毕业了，也开始在实习了，有什么大的事情父亲都会把我叫来一起商量。实际上也是在我们兄弟俩一起鼓动他，第一，我们觉得这个行业长久一直代工这样做下去的话几乎可以想象十年、二十年之后是什么样子，都可以想象得到。　　第二，很憋屈，我们辛辛苦苦做了很多事情，但是得不到很好的一个认可，价值体现不出来，比如说在国外他找到成本更低的工厂，我们分分钟都可以被取代掉，没有办法沉淀下来什么东西。所以我们决定还是要做自己的品牌，这是一个比较艰难的决定，因为那个时候我们的意见跟我几个舅舅的意见是不大一致的，他们不愿意一下子转型做这么大的一个冒险。于是我父亲下不了决心，我们俩兄弟就一直撺掇他这条路一定要走，哪怕很艰难，我们当时就从里面退股出来，退股的时候压力还是比较大。包括取名字也挺有意思的，为什么叫“鸿星尔克”？因为原来那个代工厂的名字就叫鸿星，所以起步的时候大家还是比较正能量，我们就把自己叫做鸿星，尔克是我们年轻人觉得未来要做品牌这条路必定是挑战非常大，困难非常多，必须要不断地挑战自己，就叫尔克，就是你要克服困难的意思，就叫鸿星尔克。　　主持人冯碧漪：00年前后在福建做生意，硬通货甚至不是钱，而是诚信和口碑。就像我父亲一样，早期民营企业的发展重合同的约束力往往都不及面子和信誉。对于吴荣照一家和刚刚起步的鸿星尔克来说，这一点是他们在起步时期稳住了公司招牌的关键。由于长期守信用、做生意有原则，尽管刚开始底子不太稳，但是在吴荣照的印象中早期和他们合作的不论是供应商还是银行，都在力所能及的范围内给了鸿星尔克最大的照顾。　　吴荣照：比如说一开始材料都基本上不用马上付钱，都是供应商愿意给我们赊账。我记得到2002年，你知道做生意的时候，这个过年的时候，基本上就是你要把前面跟人家供应商的这个结款要有一个比较清楚的结算嘛，在年底的时候都需要资金的流动，包括发工资，包括做其他的事情。我记得从02年就开始，我们到年底的时候确实没办法去兑付很多，但是我们会主动地跟供应商商量，跟他讲现在可能会困难一点，你可能要多给我一两个月，我争取在三月份四月份的时候给你做一些。有时候这样交流一下，大家对我们还是挺信任的，所以也就这样，就是我说的跌跌撞撞一年一年这样过来。　　包括03年也是，03年遇到水灾之后那一年是过得最困难的一年，应该是在创业阶段的时候最困难的一年。当时是在泉州的鲤城区，1万多平方厂房，上午还在上班，上午觉得雨在下，但是并没有淹，下午的时候就感觉不对劲，整个水位上涨得非常快。我记得刚开始是到膝盖，一个小时可能是膝盖以上就直接到腰部以上了，就很快，很快就上来了，尤其在一楼，那个时候水位上得很高了。刚开始还没那么高的时候大家还一直在抢货，尽可能地要往楼上搬，搬去更高一点的位置。甚至有的还想办法拿着那个铁管要去撬，要去搬。后来我们还是力所能及比较轻一点的尽可能往上搬，但是水位上得太快了，大概抢救的时间一个小时不到，我们觉得不对劲，这个水位上得太快。　　因为毕竟那时候，整个经营还没有完全上轨道，我觉得心情还是非常地低落的。但是另外一块就是立即想到现在最重要的就是人员，要先保证人员的安全，因为工厂毕竟有这么多人，大几百号人，赶紧让这些员工赶紧撤回到宿舍，不要到处乱跑。后面叫员工回宿舍之后我就待在办公楼了，就没有在车间了，往回撤回到这个办公楼上面，跑到三楼，就在里面待过夜。　　问：最高水位到什么地方？　　吴荣照：已经快到胸部了。　　问：有回头看一眼车间吗？　　吴荣照：一片狼藉，简直是一片狼藉，机台基本上泡水，给客户做的那些产品也都泡水了，因为能搬的很有限，往上搬的很有限，原材料也泡水了，所以那种感觉还是有点绝望。很短的瞬间会有一点点绝望的那种感觉。那时候肯定是很难受的，但是现在我觉得过去了，也没什么，也不会去想太多东西，反正遇到什么我们就能做什么，就尽量赶紧去做吧，马上去做事，不会想太多。　　问：那场洪水损失有多少？　　吴荣照：损失有上千万，那一场洪水。　　06、07年相对进入比较稳定的一个状态，05、06、07，慢慢的，尤其是06、07年相对比较进入正轨。我们也经历过两轮的比较痛苦的时刻，从07、08年，我们犯了一个什么错误？就是渠道的过分扩张，当时尤其是在08年，大家知道是北京奥运会，很多客户都出现亏损，所以这个是当时比较大的一个挫折。09年、2010年，慢慢地在调整。2013年又经历了一个什么？2013年当时品牌的设计包括品牌定位出现了偏差，我们看到了整个快时尚的发展，非常得不错，所以我们很多借鉴包括产品上面都发现，这些借鉴实际上是不大适应我们这种运动品牌风格的。所以当时就出现了一个比较大的库存，所以2013、2014也是比较难受的两年。刚好在2014年年底，2015年开始在做转型，做一些调整，2015年也应该是在调整的过程当中，所以就遇到这场火灾。当时这个挫折也是非常大。　　那天我记得从7、8点钟，因为那天是星期天，好像7月14号，7月份，夏天的时候，我在厦门，那天星期天在休息嘛，在家里，公司的这个行政总监给我打电话说这边着火了，听到这个消息我赶紧自己开车直接冲到泉州了，我还以为只是一个车间，结果我到高速的时候还没下高速就看到那边农谚非常大，我知道这场火灾很严重。　　问：开到现场下车看到的第一个画面是什么？　　主持人冯碧漪：看到员工大家拼命地想去救火，虽然消防队员那个时候已经来了，但我们大家还是拿了水管拿了什么一直要往前冲，那时候我还是有点怕，因为人这么多，两栋这么大的厂房着火，万一里面冲进去的话，没人知道有几个人进去，万一少一个人出来，少两个人出来，没人知道的。其实着火的时候除了火以外更可怕的是那种浓烟，浓烟被呛到，人很容易窒息过去。　　问：员工们往里冲想去救东西？　　吴荣照：大家还想救东西，很多人包括门进不去，我们设备经理拿着锤子就直接砸玻璃就要从玻璃上面冲进去，那个不是开玩笑的，我看到你进去，我不可能一个一个记着说谁进去了，等一下怎么办，赶紧把他拦下来。我觉得我们团队还是很拼的，但越是这样我越觉得自己肩上的责任越大，担子越重，所以我赶紧把大家拦住，不能往里面冲，风险太大了。　　问：烧了多久？　　主持人冯碧漪：那天从下午的时候一直烧到第二天，我们总共那里面主要是三栋厂房烧掉了两栋，烧到第二天大概凌晨四点钟，并没有熄灭，但是基本上控制住了，不会再蔓延了，就控制在这两栋里面了。到了四五点钟我才回家，然后在家里想了，就没睡觉，一直在那边想，然后后面给我们全体员工写了一封信。发完邮件第二天一大早我们就开始开会部署，火灾之后要做哪些事情，各方各面的事情做一些部署。　　那一波爱觉得比我第一波的时候，人相对更成熟了一点，但是遇到的挫折也更大，因为那个火灾烧得真的，三分之二的那个设备都烧掉了，就是直接烧掉的东西就一个多亿，然后客户，虽然后面很多客户没有向我们索赔，但是订单取消掉，当然也有一些要做一些赔偿的，连无形的整个下来损失应该是要两三个亿。　　问：会觉得自己运气差吗？　　吴荣照：这个抱怨我确实不会，好像性格里面没有，很少，基本上不会去做什么抱怨。　　问：一场大水、一场大火，改变了你什么？　　吴荣照：应该心胸更开阔，我现在回想起来反而是一种财富，我经历过，心胸会更开阔，看什么事情会看得更淡一些，在决策的时候也会更拎得起、放得下。　　我那时候在内蒙古开会，我从那个网络的那个头条上面的新闻上面看到了，然后也看到了那个洪水的状态，视频里面那个洪水把整个道路上的车子卷在一起，我觉得这一场是非常大的一个灾难，我都可以想象那个人看到这种状态是多么绝望。所以，心里还是挺有感触的，我自己也经历过。所以我那时候就跟我们团队，就直接给公司的人打电话，就是我们要做这样的一个捐赠。我就自己觉得说这么大的一个事情，我们反正力所能及能出多大力量就出多大力量，当天晚上很晚才回来嘛，第二天晚上整个网络就开始看到网络里面有很多在讨论这个事情。　　作为公司来讲，肯定大家的关注跟鼓励肯定让我们很开心，更确切抵来讲应该是一种惊喜吧，但同时也是很蒙圈，怎么突然间这么多人关注，完全没有意料到。另外，也会有点紧张，因为你从来没有被这么多人关注过。　　问：订单量有突然增长吗？　　吴荣照：当时我记得网上的销售是比较火爆的，整个系统有点跟不上。它可能这一款鞋子比如说有一千双，但订单大量涌进来的时候可能卖了1200双、1100双，可能就超卖，我们赶紧把这个系统停掉，把直播停掉，赶紧进行修复。最热的那几天连续停了好几天，因为我不想给用户造成一些比较不好的体验，我们把直播都停掉了。　　一直以来就是这个部门他们一直都有的，比如在疫情跟洪灾之后我们也一直在做关注一个群体，就是我们残疾人的这个群体，主要是做一些物资包括一些捐赠，应该有快十年了吧，我记得12、13年直到现在，有十年的时间了。　　这个没有落差，当时的情绪一起来，肯定是要慢慢归于比较正常常态化。但是你如何能够让自己的产品也好、服务也好，包括你的品牌的形象也好，能够跟得上用户的这个期许跟期待的话，我觉得这个才是我们后面应该去做的一些事情。现在还是会有很多用户经常在我的微博底下会留言，我也会看，偶尔也会跟他们去做互动，这种互动我会一直地坚持下去，因为我很希望能倾听更多的来自真正用户内心的诉求跟他们的想法。　　主持人冯碧漪：我们把这个故事起名叫“火”。　　2015年的一把火烧掉了吴荣照2/3的厂房，2021年的一把火，把鸿星尔克烧上了热搜。与之相对的是吴荣照本人像湖水一样地平静，和他打交道，能真切地感受到社交既不是他擅长的事情，也不是他喜欢的事情，他和我们传统印象中八面玲珑的企业家完全不一样。　　吴荣照：对，我对社交这一块不大擅长，我更喜欢跟鞋子打交道。在我关注的里面，应该产品是我最愿意花时间去做的一块事情，尤其是鞋子，可能跟从小接触了（有关），所以我特别喜欢去研究这个鞋子，因为它组成的材料本身很复杂。另外，在穿着的这些所有东西里面鞋子是唯一一个放在脚上面又每天跟地面去摩擦，去做很多很激烈的运动，它所承受的各种东西，它的承受是最多的。所以你要把它打磨好，又要去适应每一个人的脚形，确实是需要花很多时间去做思考的。其实更多的是自己，觉得在看这个东西的过程当中，我觉得不是一种工作，更多是一种兴趣，所以时间很快，有时候看产品，半天、一天很快就过去了，但也不会觉得累。　　问：鸿星尔克的梦想或者你个人的梦想是什么？　　吴荣照：我自己的梦想就是要打造一个全球领先的一个运动品牌，让一个我们真正中国土生土长的品牌在全球都能够受到别人的尊重，这是我个人的梦想。还非常非常遥远，但是只要走的方向是对的，没关系，哪怕我一代人完成不了，我可以用第二代人再继续来完成，但是关键方向要走对，要走正道。我相信未来也还会有，一定还会有这样那样的挫折，最关键这个梦想是坚定的，就一步一步往前走就对了。　　大家好，我叫吴荣照，你们可以叫我老吴或者叫我小吴同学，我是一个鞋匠，也是一个创业者。